Serviço e Pós-venda

Há anos que operamos no setor farmacêutico e sabemos que são essenciais serviços de suporte local eficientes e rápidos em todo o mundo.
Para assegurar a satisfação do cliente, oferecemos uma vasta gama de serviços, desde requisitos padrão, tais como suporte técnico e manutenção, treinamento, peças de reposição, até manutenção preventiva, atualizações de software e muito mais.
Nossos SLAs a longo prazo, a 24 horas por dia, 7 dias por semana incluem alguns serviços muito úteis para superar os tempos de resposta padrão e mesmo serviços personalizados para tornar o nosso software mais fácil e seguro de utilizar.

Assistência remota

Acordo de Nível de Serviço de S.L.A.

Manutenção de software

Peças de reposição

Serviço ao cliente

Treinamento

Assistência Técnica

Uma equipa de técnicos especializados

A nossa equipa SEA Vision emprega engenheiros especializados em automação e sistemas de visão mecânica; colocam a sua experiência e conhecimentos ao serviço dos clientes para resolver todo o tipo de situações de resolução de problemas; especialistas dinâmicos que monitoram, gestionam e resolvem solicitações de assistência com muita rapidez, assegurando um apoio constante e valioso.

Nossa equipe está ao seu lado para os requisitos pós-instalação, implementando uma abordagem proativa para assegurar assistência técnica eficaz em caso de necessidade, sempre pronta a ajudá-lo a tirar o máximo proveito das funcionalidades dos sistemas SEA Vision.

Quando e onde quiser

Falamos seu idioma

A nossa equipe está sempre disponível para prestar suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para assegurar a continuidade operacional dos sistemas e para responder às necessidades específicas das empresas farmacêuticas.

Respondemos as demandas diretamente dos nossos escritórios SEA Vision no mundo inteiro em italiano, inglês, francês, espanhol, português, polaco, russo, hindi e chinês.

Contato

Especialistas sempre disponíveis

Se precisar de assistência imediata, por favor contate a nossa equipe do helpdesk por telefone ou e-mail.

A equipe de serviço está disponível a todos de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 GMT (excluindo feriados públicos e nacionais) por e-mail para: soporte@seavision-latam.com.

A equipe trata todos os pedidos com um serviço de emissão de ticket rastreável, ajudando em caso de problemas e resolvendo situações específicas em tempo hábil.

A equipa de Serviço trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os assinantes de S.L.A., de acordo com o contrato acordado.

Fluxo de trabalho de assistência

Os "bastidores" de um ticket de serviço

Assim que você entrar em contato com nossa equipe de atendimento, emitimos um ticket de suporte, que é rastreado em todas as fases.

De acordo com um fluxo de trabalho organizado, a Equipe de Serviço regista todas as ações tomadas, acompanhando e monitorando o seu progresso. Cada técnico especializado recolhe os dados de aplicação, fornece a assistência inicial necessária e organiza os próximos passos para resolver a situação, contatando o Departamento de ST. Os clientes que se inscreverem em um plano S.L.A. têm acesso ao Portal do Cliente onde toda a informação relacionada com tiechets está acessível e visível por site, linha e/ou máquina.

Serviços remotos

Assistência com um clique

Gerenciamos a assistência remota através de serviços dedicados.

O nosso serviço se conecta diretamente aos sistemas de visão instalados nas suas linhas, em um ambiente totalmente seguro.

Os nossos técnicos irão orientá-lo na localização e resolução do problema.

Help desk S.L.A. (acordo de nível de serviço)

Um caminho rápido para todos os serviços

Sistemas sempre atualizados, tempos de resposta mais rápidos, kits de peças de reposição personalizados, treinamento sob demanda: estas são apenas algumas das muitas formas de manter os seus sistemas de visão altamente eficientes e assegurar o máximo desempenho. Se, como nós, sente que é importante proteger os seus sistemas de visão muito para além da data de validade da garantia, porque não escolher um dos nossos planos S.L.A.: pacotes modulares pré-definidos que incluem grupos de funções e serviços que são extremamente úteis para um pacote verdadeiramente personalizado? Criamos planos de assistência que garantem um ótimo suporte em qualquer momento.

Entre em contato com seu gestor comercial local para conhecer todos os nossos planos e as suas vantagens e para assegurar o contato directo entre a sua linha e a nossa equipa de técnicos especializados.

Manutenção de Software

Manter o software sempre atualizado com as últimas versões lançadas é uma grande vantagem para garantir a segurança e uma ótima utilização.

Ao se inscrever em um plano de manutenção de software, os seus sistemas de visão estarão sempre atualizados com a mais recente tecnologia para os manter altamente eficientes.

Peças de reposição

A substituição certa no momento certo

A produtividade dos nossos clientes farmacêuticos deve estar sempre ao mais alto nível. É por isso que garantimos compatibilidade retroactiva com versões anteriores de peças de reposição para o nosso hardware, tais como câmaras, iluminadores, PCs e scanners. Se uma peça estiver fora de estoque, haverá sempre uma substituição, graças à extrema flexibilidade dos nossos produtos. Também garantimos um serviço de entrega rápido e eficiente.

Treinamento

Nossa proposta

Fornecemos serviços de capacitação sobre o nosso software para diferentes usuários: operadores de linha, engenheiros de automação, especialistas em TI, a fim de transferir todas as melhores competências para a utilização do software.

Alguns cursos incluem sessões teóricas e práticas com exercícios de resolução de problemas.

A capacitação é realizada nas nossas instalações numa linha de embalagem constituída por uma rotuladora e uma máquina de final de linha. Ou, em alternativa, nas instalações do cliente. Se preferir, podemos também oferecer treinamento à distância. Entre em contato conosco!

CONSULTAS

Contato

Preencha este formulário ou nos envie um e-mail com o seu pedido de informação.